1、我的订单什么时候能到货呢？
答：根据客户不同的区域的地址，送货的时间长短不一样，可建议您通过客服电话400-671-8828查询您地区的正常配送时间，如在正常范围内，请您耐心等待，如果已经超时，建议您与我们客服联系，帮您安排尽快送货。

2、收货时发现问题可以拒收吗？
答：在签收货物时如发现货物有损坏，请与客服联系，可申请拒收退回我公司，工作人员将为您重新安排发货。

3、签收时是否需要验收货物的质量呢？
答：为避免给您的购物体验带来不必要的麻烦，请您在签收时打开包装查看包装清单中的商品是否齐全及商品是否完好无损。

4、发货后，你们会通知我吗？
答：发货后，我们会以邮件和短信的形式通知您所购商品已发货。

5、哪些情况下，我所购商品可能会被退回？
答：（1）配送员三次上门，却仍无人查收；（2）地址不详；（3）查无此收货人。

6、收到货发现少东西怎么办？
答：收到货后如果包装完整发现少发漏发商品，请及时电话通知我们，确认后我们会帮您补发。收货时，如果纸箱外包装有破损请不要签收。

7、我可以指定送货时间吗？
答：可以，通常快递公司的派送时间是工作日的9点到18点之间，如您需要周末送货，请在订单附言备注周末照常送货。

8、能否提供配送员的联系电话？
答：由于爱秀汇使用第三方配送公司送货，如果配送公司未将配送人员信息反馈，我们无法查询，请您谅解，商品送达后配送员会电话联系您，建议您合理安排签收时间，如果配送人员联系您，您因事无法签收，可以与配送员协商具体签收时间。

9、产品如何包装？是否会泄露个人隐私？
为维护客户隐私权，用户资料只限爱秀汇内部使用，我们承诺尽可能采取科技和流程加密（如：数据加密狗、数据局部残损、VPN专网传输、SSL公网加密、同位数据追踪等），承诺不向第三方泄露。对客户的订购、咨询严格保密。对于顾客所购买的商品，我们采取私密包装，在取货时将看不到敏感性尺寸信息和商品敏感标志，并在送货时禁止一切可能暴露客户隐私的包装、标识。

10、是否可以自主选择快递公司？
答：爱秀汇会根据您的收货地址和商品的性质来分配相应的物流公司发货，目前无法安排指定配送公司。

11、港澳台配送海外配送
答：港澳台及海外的订单暂不支持货到付款。

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